Introducción a los datos · Lección 5 de 5

KPIs: medir lo que importa

De todos los números que podés mirar, unos pocos te dicen si vas bien. Esos son los KPIs. Cerramos con cómo armarlos y con la evaluación final.

Lección y evaluación

¿Por qué las empresas usan KPIs?

Una empresa (o un almacén) puede medir cientos de cosas. Si mira todas, no ve ninguna. Un KPI (del inglés Key Performance Indicator, indicador clave de desempeño) es uno de los pocos números que dicen si vas bien hacia un objetivo. Sirven para:

Enfocar: todo el equipo sabe qué es lo importante.
Detectar a tiempo: si un KPI se mueve, te enterás antes de que sea un problema grande.
Decidir con evidencia: en lugar de opiniones, se discute sobre un número que todos entienden igual.
Saber si una acción funcionó: es el paso 4 del método de la lección anterior.

Ojo con la diferencia: una métrica es cualquier número ("visitas a la web"). Un KPI es una métrica elegida porque está atada a un objetivo ("porcentaje de visitas que terminan en compra, contra la meta del mes"). Y las métricas de vanidad son números lindos que suben sin que el negocio mejore, como los "me gusta".

Las 5 cualidades de un KPI de oro: SMART

Para que un KPI sirva de verdad, se usa una regla famosa: tiene que ser SMART. La palabra viene de las iniciales en inglés, y en castellano quieren decir:

Específico (Specific)
Dice exactamente qué se mide y dónde. No "vender más", sino "ventas de lácteos en la sucursal Sur".

Medible (Measurable)
Se puede calcular con un número de tus datos, siempre de la misma forma.

Alcanzable (Achievable)
Es un desafío, pero realista. Una meta imposible desmotiva.

Relevante (Relevant)
Está conectado con un objetivo que importa al negocio. Si mejora, el negocio mejora.

Con tiempo (Time-bound)
Tiene un plazo y una frecuencia: "en mayo", "cada semana". Sin fecha no hay meta.

Ejemplo: "vender más" no es un KPI. "Aumentar 10% las ventas de lácteos en la sucursal Sur durante mayo, comparado con abril" sí: dice qué (lácteos), dónde (Sur), cuánto (10%), contra qué (abril) y para cuándo (mayo).

Actividad 1

¿KPI o métrica de vanidad?

¿Es un KPI (mide un objetivo y ayuda a decidir) o una métrica de vanidad (un número lindo que no cambia ninguna decisión)?

KPI

Mide un objetivo

Métrica de vanidad

Lindo, pero no decide

Actividad 2

¿Qué letra SMART le falta?

Cada uno de estos objetivos tiene una letra SMART que falla. ¿Cuál?

S

Específico

M

Medible

A

Alcanzable

R

Relevante

T

Tiempo

Que la IA te ayude a armar tus KPIs

Contale a Gemini tu objetivo y pedile KPIs SMART. Después elegí vos los 2 o 3 que de verdad vas a mirar:

Trabajo en [un almacén con tres sucursales] y mi objetivo es [reducir los días sin stock de los productos más vendidos]. Proponeme 3 KPIs SMART y explicame, para cada uno, cómo se calcula y qué haría si empeora.

Pocos y bien elegidos: más de 5 KPIs para un mismo objetivo es como no tener ninguno.

Actividad 3

Evaluación del módulo

8 preguntas. Con 6 o más, aprobás Introducción a los datos.

Para llevarte: un KPI es uno de los pocos números que dicen si vas bien hacia un objetivo. Que sea SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y con tiempo. Y desconfiá de las métricas de vanidad.

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